Intervento tratto dall’intervista con Alfredo Colella, responsabile marketing di Medianet srl, pubblicata su Il Giornale di Reggio, 23 gennaio 2010

E-commerce e aziende reggiane: com’è la situazione?
In grande evoluzione. Il 2009 è stato l’anno della svolta in questo senso: per la prima volta le imprese italiane che hanno venduto di più online sono state quelle tradizionali (commerciali e produzione di servizi e di prodotti), a scapito delle cosiddette Dot Com (aziende nate per operare su Internet). Fra le aziende di prodotti, inoltre, si sono distinte l’Abbigliamento (+42%) e l’Alimentare (+9%). Due settori particolarmente importanti nel nostro distretto. Oltretutto, le imprese reggiane hanno tutte le caratteristiche per vendere bene e tanto sul web: prodotti di qualità garantiti da aziende serie e autorevoli. La crisi, che da noi si è sentita parecchio, costituirà un incentivo in questo senso: grazie all’e-commerce, molte aziende potranno estendere velocemente il proprio mercato al di fuori del territorio regionale e nazionale senza costosi investimenti infrastrutturali.

Quali caratteristiche deve avere un sito e-commerce di successo?
Semplicità e prestazioni. Un sito di e-commerce deve essere semplice e immediato sia per l’operatore che lo gestisce, sia per il cliente che acquista. Con prestazioni si intendono invece tutte quelle funzionalità che aumentano la capacità di vendita e visibilità: dalla possibilità di creare scontistiche e offerte mirate, all’utilizzo di social network per fidelizzare i clienti e promuovere i prodotti, dalla gestione personalizzata dei costi di spedizione fino alle più evolute attività di indicizzazione sui principali motori di ricerca.

Sicurezza e organizzazione sono i due timori più diffusi per chi vuole avviare un’attività di e-commerce. Come si risolvono questi problemi?
Affidandosi a un partner qualificato. Server in cluster, ridondanza hardware, cifratura dei dati e delle transazioni, sistemi di sicurezza, anti-intrusione e tecnologia di qualità sono le caratteristiche che utilizziamo per garantire assoluta affidabilità e sicurezza.
Per quanto riguarda l’organizzazione, l’unica vera problematica è motivazionale, perché vendere online richiede un cambio di passo e di mentalità. Tutti gli altri aspetti organizzativi possono essere facilmente gestiti da una soluzione integrata capace di automatizzare le disponibilità di magazzino (anche virtuale), le azioni di marketing (tramite CRM), l’evasione ordini e l’amministrazione (con software gestionale online) e il tracking spedizioni in tempo reale.

Ma come si riconosce il partner tecnologico giusto?
Parlano i numeri: noi di Medianet operiamo in Internet da 10 anni con oltre 300 clienti attivi; solo nel 2009, sulle nostre piattaforme di e-commerce sono state effettuate oltre 70.000 transazioni e sono transitati più di 7.000.000 di visitatori unici.
Siamo un pool di programmatori e analisti in grado di indirizzare i nostri clienti verso le soluzioni più adeguate, in riferimento agli obiettivi, al target e al budget disponibile.
Il nostro lavoro, inoltre, non finisce con la consegna della soluzione: garantiamo ai clienti supporto continuo per ottenere il massimo in termini di redditività e posizionamento, attraverso attività di consulenza strategica, azioni di monitoraggio e costante aggiornamento dell’infrastruttura.

E i costi?
In giro si trova un po’ di tutto, perfino piattaforme open-source gratuite… ma un sito e-commerce, proprio per le caratteristiche strutturali e di sicurezza che deve garantire, non può essere “svenduto” o addirittura regalato, pena la scarsa qualità e affidabilità.
L’esperienza acquisita in questi anni ci consente di proporre diverse soluzioni, da quella basica alla più evoluta. In base alla complessità, il budget può essere compreso fra gli 8 e i 20mila euro: una cifra quindi alla portata anche della piccola impresa che si affaccia per la prima volta sul nuovo mercato. Non bisogna infine mai dimenticare che una piattaforma di e-commerce è un investimento, il cui ritorno è garantito e i cui costi sono ammortizzati nel giro di poco tempo.